|
|
|
|
|
|
|
Телефон для справок
(39132) 5-33-83, 4-41-65
(39132) 5-33-83, 4-41-65
Правила внутреннего пребывания в КГАУ 
ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В КГАУ «СОЦ «Тесь»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
- на осуществление медицинской деятельности № ЛО-24-01-002680 от 30.01.2015г.
/Орган выдавший лицензию: Министерство здравоохранения Красноярского края/
Правила пребывания в КГАУ «СОЦ «Тесь» (далее по тексту Правила), разработаны с целью определения порядка, сроков и условий предоставления услуг, оказываемых КГАУ «СОЦ «Тесь», а также нахождения Клиентов и гостей на территории Учреждения.
1.2. Нормативно-правовая база:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
-Закон РФ «О защите прав потребителей» М 23 00-1 от 07.02.1992 г.,
- Федеральный закон от 21.11.2011 М 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
- Федеральный закон от 23. 02.2013 М 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" и других нормативно-правовых актов Российской Федерации;
- Федеральный закон от 18.07.2006 М 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»,-
- Правила предоставления гостиничных услуг, (утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г№ 1853);
- Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации», (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г №1514)
- Приказ Минздрава соц.развития России от 22.11.2004 № 256 (ред. От 15.12.2014) "О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение".
-Приказ Минздрава России от 05. 05.2016 № 281 н "Об утверждении перечней медицинских
показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения".
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения"
1.3. Основные понятия, используемые в Правилах.
Учреждение – Краевое государственное автономное учреждение «Социально – оздоровительный центр «Тесь» (КГАУ «СОЦ «Тесь»).
Клиент - физическое лицо, получающее услуги Учреждения.
Путевка- документ, бланк строгой отчетности, выдаваемый Учреждением, дающий право Клиенту на получение санаторно-курортных, оздоровительных услуг.
Курсовка - документ дающий право лечения и питания в Учреждении.
Договор - документ на оказание услуг по курсовке; на оказание медицинских услуг; на оказание гостиничных услуг; на оказание услуг по организации отдыха, в том числе детского летнего оздоровительного в детских оздоровительных летних лагерях КГАУ «СОЦ «Тесь»: «Салют», «Заполярный», «Солнечный-1»; на оказание прочих услуг, предусмотренных Уставом КГАУ «СОЦ «Тесь» и определяющий основные права и обязанности сторон договора.
Виды путевок:
- от 1-го дня - оздоровительная путевка;
- -от 14 до 21 дней - санаторно-курортная путевка;
Туристическая путевка, Ваучер- документ, выдаваемый турфирмой, свидетельствующий о том, что Клиент имеет право на получение путевки Учреждения;
Направление ДМС (добровольное медицинское страхование) - документ, выдаваемый страховой компанией, дающий право Клиенту на получение медицинских услуг или реабилитационно-восстановительного лечения.
Курорт - освоенная и используемая с целью лечения, медицинской реабилитации, профилактики заболеваний и оздоровления особо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры.
Санаторно-курортный режим - распорядок дня, включающий в себя: общекурортный, санаторный и индивидуальный режимы, с распределением времени активности и покоя, времени приема пищи и лечебных процедур, культурно-массовых мероприятий и отдыха.
Общекурортный режим - режим, создающий наиболее благоприятные условия для отдыха и лечения и регулирующий ритм жизни Клиентов всего курорта, при котором уделяется особое внимание борьбе с шумом, вопросами санитарной гигиены и озеленению курорта.
Санаторный режим – режим, устанавливающий единый распорядок дня для Клиентов Учреждения, предусматривающий правильное распределение времени активности и покоя, времени приема пищи и лечебных процедур, культурно-досуговых мероприятий.
Индивидуальный режим - режим, назначаемый индивидуально каждому Клиенту, для наиболее оптимального применения всех лечебных факторов с учетом объёма двигательной активности.
Ранний заезд - размещение в Учреждении раньше расчетного времени, указанного в путевке, при отсутствии указания времени заселения - стандартного времени заселения.
Поздний выезд - убытие из Учреждения позже срока, указанного в путевке, при отсутствии указания времени выселения - стандартного времени выселения.
Прейскурант - стоимость услуг, предоставляемых Учреждением.
Бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в Учреждении Клиентом.
Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Учреждение ожидает Клиента до 00:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за двое суток до даты заезда /п.2.13.2.Правил/), опоздания или не заезда Клиента с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Подтвержденное бронирование - это бронирование, подтвержденное, специальным уведомлением, высылаемым Учреждением клиенту, содержащим информацию о Ф.И.О клиента, сроках проживания, категории номера, его цене, информацию о дополнительных услугах, которые можно забронировать заранее; указывается номер подтверждения заявки, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также реквизиты Учреждения.
Доверенность - документ, подтверждающий право на сопровождение ребенка, на представление интересов законного представителя ребенка.
Согласие на обработку персональных данных - это письменное разрешение клиента, которое он дает Учреждению на получение, сбор, хранение и использование персональных сведений о себе.
Согласие на фото-, видеосъемку - это письменное разрешение клиента, которое он дает Учреждению на проведение фото- и видеосъемок на территории учреждения во время проведения культурно-массовых, спортивных мероприятий и использование этих материалов в рекламных и учебно-методических целях.
Информированное добровольное согласие на виды медицинского вмешательства -
1.4. Клиенты размещаются в Учреждении на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами в соответствии с оформленными оздоровительными или санаторно-курортными путёвками. Путевка дает право получения услуг лицу, на которого оформлена путевка и на указанный в ней срок.
Договор между Учреждением и Клиентом считается заключенным с момента акцепта счета на предоплату (с момента предоплаты по счету).
1.5. Путевкой является бланк строгой отчетности утвержденной формы, с указанием санаторно-курортной организации, даты прибытия, срока пребывания, даты выбытия, стоимости предоставляемых услуг и иных данных. Путевка не может быть поделена или передана другому лицу, если не предусмотрено договором. Деление путевки на два лица, не противоречащее договору, на основании которого приобретена путевка, допускается при наличии дополнительного места.
1.6. Санаторно-курортные услуги, оформленные путевкой, состоят из определенного количества койко-суток и представляют собой комплексный неделимый продукт. Койко-сутки включают в себя: проживание в номере соответствующей категории, лечение, питание по оплаченной категории путевки, культурно - досуговые мероприятия, проводимые организаторами и аниматорами Учреждения/проживание, питание по оплаченной категории, культурно-досуговые мероприятия, проводимые организаторами и аниматорами Учреждения, дежурное медицинское обслуживание - для путевки оздоровительной; в курсовку входит лечение и питание по выбранной ( либо назначенной) категории.
1.7. Стоимость путевки (услуг по путевке) формируется по действующим ценам на момент заезда Клиента в Учреждение, согласно количеству койко-суток. В случае если путевка охватывает разные ценовые периоды, перерасчет не производится.
1.7.1. Если в период пребывания клиент по согласованию с администратором службы приема и размещения меняет условия проживания, питания, санаторно-курортного лечения, окончательная цена путевки формируется на дату выезда. Исключение составляют путевки, приобретенные в рамках государственного контракта или государственного задания, а также в рамках договоров, заключенных с организациями, учреждениями, передающими данную путевку третьим лицам.
1.8. Действующие цены по прейскуранту указаны на сайте Учреждения -www.sun-tes.ru. Цены для лиц, путевку которым оплачивает Организация (Предприятие, Страховая компания) определяются Договором с этой Организацией.
1.9. Санаторно-курортная, оздоровительная услуга, оформленная путевкой, делению на части не подлежит. Стоимость проживания, лечения, питания, культурно-досуговых мероприятий не может быть отдельно выделена из стоимости койко-дня и стоимости путевки в целом.
1.10. Учреждение оказывает Клиентам услуги по санаторно-курортному лечению и оздоровлению, с предоставлением комплекса лечебно-оздоровительных процедур и иных услуг согласно профилю Учреждения, в соответствии с разработанными Учреждением программами, стандартами и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
1.11. Комплекс санаторно-курортного лечения, оздоровительных процедур назначается лечащим врачом для каждого Клиента индивидуально в соответствии с его основным и сопутствующим диагнозами согласно федеральным нормативным документам.
1.12. При заселении в Учреждение Клиент предъявляет: документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении) в соответствии с ПП РФ от 18.11.2020г. №1853(«Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ»), путёвку или документы, подтверждающие оплату, доверенность, туристическую путевку (ваучер), направление на реабилитационно -восстановительное лечение, направление ДМС, справку об эпидокружении, справку об отсутствии контакта с больными короновирусной инфекцией, результаты обследования на энтеробиоз.
Клиент должен при себе иметь санаторно-курортную карту, полис ОМС, СНИЛС.
Дети принимаются при наличии: санаторно-курортной карты, полиса ОМС, результата анализа на энтеробиоз, справки об эпидокружении, справки или сертификата о прививках (для детей до 18 лет).
Учреждение вправе отказать в размещении Клиентам при отсутствии у них документов, удостоверяющих личность (паспорта, свидетельства о рождении).
1.13. В случае отсутствия у взрослых санаторно-курортной карты, первичное медицинское обследование и оформление санаторно-курортной карты производится за дополнительную плату по действующим ценам Учреждения. В случае отсутствия у детей санаторно-курортной карты медицинские процедуры не назначаются.
1.14. Прием иностранных граждан в Учреждение осуществляется при наличии следующих документов: паспорт иностранного гражданина, миграционная карта, виза, оформленная в соответствии с действующим законодательством РФ, документ о регистрации по месту пребывания (в случае, если иностранный гражданин пребывает на территории РФ длительное время).
Учреждение вправе отказать в размещении Клиентам (иностранным гражданам) при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2006 М 109-ФЗ.
1.15. После оформления Клиент получает у администратора службы приема и размещения ключи от номера, карту гостя или санаторно-курортную книжку, которые предоставляют доступ в номер, на объекты питания, лечения, спортивные и досуговые объекты.
1.16. Заселение и выезд Клиентов производится в соответствии с датами, указанными в путевке. Дни опозданий не компенсируются. В случае досрочного отъезда Клиента без уважительной причины из Учреждения, Учреждение имеет право удержать с Клиента сумму понесенных расходов:
- стоимости одних суток пребывания (стоимости одного койко-дня) в Учреждении(фактически понесенные расходы Учреждения по технологии организации услуг).
1.16.1. К уважительным причинам досрочного отъезда из Учреждения относятся:
а) невозможность нахождения в Учреждении, в связи с заболеваниями и состояниями, требующими стационарного лечения, в т. ч. заболеваниями, при которых Клиенты (члены семьи) неспособны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, инфекционными и другими заболеваниями, попадающими под противопоказания к пребыванию в Учреждении на основании заключения врачебной комиссии Учреждения либо справки из медицинского учреждения по месту жительства Клиента (в случае аннуляции заказа);
б) смерть или болезнь близких родственников (близкие родственники, степень родства, определяются в соответствии с Семейным кодексом РФ);
в) судебное разбирательство, в котором Клиент принимает участие по решению суда;
г) отмена авиарейса, поезда, рейсового автобуса не по вине Клиента;
д) стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясения и т.п.);
е) режимы повышенной готовности при инфекционных заболеваниях.
1.17. Досрочный отъезд оформляется заявлением Клиента (приложение ), сделанным в письменной форме. Возврат денежных средств Клиенту производится в соответствии с Положением о возврате денежных средства в КГАУ «СОЦ «Тесь».
1.18. Клиенты, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в Учреждении при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим прайсу и правилам Учреждения.
1.19. Продление пребывания в Учреждении возможно по согласованию с Учреждением, при наличии свободных мест в Учреждении с обязательным произведением оплаты по действующим прайсу и правилам Учреждения
в момент оформления продления пребывания Клиента.
1.20. В случае приобретения клиентом путёвки у юридического лица или индивидуального предпринимателя, по ценам, не соответствующим утвержденному прайсу, Учреждение ответственности за действия данных юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) не несёт и претензий не принимает (за исключением случаев, когда Клиенты направлены в Учреждение Предприятиями, Страховыми компаниями, индивидуальными предпринимателями, с которыми у Учреждения заключены соответствующие Договоры).
1.21. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми Клиентами Учреждения, а также их гостями.
1.22. В случае нарушения настоящих Правил Клиентом, Учреждение оставляет за собой право отказаться от выполнения обязательств по Договору и досрочно выписать (выселить) Клиента из Учреждения
1.23. Непосредственный контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют следующие должностные лица Учреждения: директор, заместители директора, начальники структурных подразделений Учреждения и другие уполномоченные лица.
1.24. Общий контроль за выполнением настоящих правил осуществляют: заместитель директора по безопасности, заместитель директора по медицинской части, заместитель директора по АХЧ, заместитель директора по социальным вопросам.
2. БРОНИРОВАНИЕ, ЗАЕЗД И ОТЪЕЗД ИЗ АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ.
2.1. Бронирование путевок (койко-мест), услуг в Учреждении осуществляется уполномоченным подразделением по заявке Клиентов. Заявки принимаются по телефону, электронной почте. При бронировании Клиенту выставляется счет на оплату забронированных путевок (койко-мест), услуг. Предоплата по счету Клиентом должна быть произведена в течение 14 календарных дней в размере не менее 10% от стоимости забронированных услуг, в соответствии с тарифами, видами бронирования, а в случае оплаты организациями в соответствии с условиями договора, контракта. . В случае не поступления оплаты по истечение 20 календарных дней бронь аннулируется без дополнительного уведомления Клиента.
За бронирование путевок (койко-мест), услуг плата не взимается.
2.2. При бронировании или свободном поселении Клиент выбирает категорию номера, вид питания, а право размещения в номере соответствующей категории остается за Учреждением. Пожелания клиентов по размещению в конкретных номерах могут учитываться при бронировании. Поселение Клиента в конкретный номер осуществляется при наличии такой возможности. При поселении Клиент размещается в номер выбранной и оплаченной категории при гарантированном бронировании.
2.3. Плата за приобретаемые услуги (путевки) в Учреждении осуществляется по фиксированной цене на дату оплаты согласно прейскуранту (прайс-листу) Учреждения, действующему на момент заселения. В случае, если путевка охватывает разные ценовые периоды, перерасчет не производится.
2.4. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, или путем безналичного перечисления в т.ч. с использованием банковских расчетных (кредитных) карт.
2.5. Заселение в Учреждение производится после внесения Клиентом оплаты за весь предполагаемый период пребывания, если иное не оговорено в договоре, счете-оферте.
2.6. При заселении в Учреждение Клиент дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с заключенным Договором на оказание санаторно-курортных и оздоровительных услуг/Договором оказания гостиничных услуг. При заселении детей законный представитель ребенка дает согласие на обработку персональных данных ребенка, согласие на фото- видеосъемку, информированное добровольное согласие на виды медицинского вмешательства.
2.7. Отрывной талон к санаторно-курортной, оздоровительной путевкам, курсовкам выдаются при выезде Клиента из Учреждения.
2.8. Проживание и питание детей с 3-х лет с предоставлением отдельного спального места оплачивается по действующему прейскуранту.
Услуга питания детям в возрасте с 3-х лет в зале со шведской линией, в зале заказного питания может предоставляться по желанию родителей и оплачивается по действующему прейскуранту (предоставляется отдельное место). В этом случае родители принимают на себя ответственность за питание ребенка.
2.9. На лечение принимаются дети с 3-х лет. Детям до 3-х лет лечение не назначается, кроме оказания экстренной и неотложной медицинской помощи. Лица до 18 лет принимаются в Учреждение в сопровождении взрослых.
Дети до 18-лет без сопровождения взрослых проживают под присмотром воспитателя, помощника воспитателя
2.10. Лица, которые имеют абсолютные противопоказания к санаторно-курортному лечению, не могут обслуживать себя без посторонней помощи в Учреждение не принимаются. Клиенты с ограниченными возможностями и проблемами самообслуживания принимаются только с сопровождающим лицом (в соответствии с действующим прейскурантом).
2.11. Размещение Клиентов с животными (птицами) и другими представителями фауны не допускается.
2.12. Удержание денежных средств, связанных с отменой оплаченного Заказа.
2.12.1. В случае отмены Заказа (бронирования) гостиничных услуг более чем за 2-е суток до даты заезда* в Учреждение, Клиенту возмещается стоимость Заказа в полном объеме.
2.12.2. В случае отмены Заказа (бронирования) гостиничных услуг менее чем за 2-е суток до даты заезда* в Учреждение, Клиенту возмещается стоимость Заказа за вычетом стоимости одних суток (одного койко-дня) забронированных мест Заказа.
2.12.3. В случае отмены Заказа (бронирования) оздоровительной или санаторно-курортной путевки предоплата (оплата) возвращается в полном объеме не позднее чем:
- за 30 дней до даты запланированного заезда в летний период с 01 июня по 31 августа;
- за 20 дней до даты запланированного заезда в зимний период с 01 сентября по 31 мая.
2.12.4. В случае отмены Заказа (бронирования) менее, чем за 30 дней в летний период и за 20 дней в зимний период до даты запланированного заезда в Учреждение, Клиенту возмещается сумма предоплаты (оплаты) заказа за вычетом стоимости одних суток (одного койко-дня) за каждое место забронированных оздоровительных или санаторно-курортных путевок.
/Примечание *Дата заезда - 12.00 часов соответствующего дня/
3. УСЛУГИ.
3.1. Учреждение предоставляет санаторно-курортные, медицинские, оздоровительные услуги в соответствии с разработанными программами, гостиничные услуги, услуги питания, развлекательные и иные услуги.
3.2. Услуги, входящие в стоимость санаторно-курортной путевки:
- комплекс медицинских процедур (виды и количество медицинских процедур определяется лечащим врачом индивидуально на основании основного и сопутствующих диагнозов в соответствии со стандартами оказания санаторно-курортного лечения в Российской Федерации утвержденными МЗ РФ;
- проживание в номере выбранной и оплаченной категории;
- лечебно-профилактическое питание;
- культурно-досуговые мероприятия по программе учреждения.
3.3. Услуги могут предоставляться отдельно - проживание, лечебно-профилактическое питание, банкетное питание, питание по системе «Шведский стол», санаторно-курортное лечение, в этом случае путевка не оформляется, расчет производится за каждую услугу по прайсу учреждения.
3.4. Дополнительные (сопутствующие) услуги, входящие в стоимость путевки:
- комната для хранения багажа;
- услуги гладильной комнаты;
- предоставление дополнительной подушки, одеяла, стульчика для кормления в зале питания;
- ванночка для купания;
- оказание экстренной доврачебной медицинской помощи;
- побудка к указанному времени.
3.5. Учреждение оказывает Клиенту иные дополнительные услуги по его желанию за плату в соответствии с утвержденным перечнем и прейскурантом.
3.6. Перевод Клиента из одного(общего) зала питания в другой (шведский стол, заказной) осуществляется при наличии свободных мест с перерасчетом стоимости питания согласно действующему прейскуранту.
3.7. Общие правила приёма процедур в Учреждении.
3.7.1. Приходить на процедуры без опозданий за 5-7 минут до назначенного времени.
3.7.2. При приёме водных процедур при себе иметь полотенце, при посещения закрытого бассейна при себе иметь средства личной гигиены.
3.7.3. При приёме процедур не рекомендуется: разговаривать. Запрещается пользоваться мобильными средствами связи.
3.7.4. При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры, сообщить медсестре 3.7.5. После процедуры рекомендуется отдохнуть не менее 5-10 минут.
3.7.6. В случае пропуска Пациентом процедур без согласования с Исполнителем перерасчет стоимости курса лечения не производится, перенос процедуры на другое время осуществляется при наличии свободных мест по усмотрению Исполнителя.
3.7.7. В случае опоздания Пациента, процедура не отпускается, перерасчет стоимости курса лечения не производится, либо по усмотрению Исполнителя переносится на другое время при наличии возможности.
3.7.8. Соблюдать правила безопасности при приеме медицинских процедур.
3.7.9. Возврат денежных средств за купленные медицинские процедуры осуществляется в случае досрочного выбытия гостя по объективным причинам (см. П. 1.16.1. Правил пребывания в КГАУ «СОЦ «Тесь»), в случае невозможности принятия процедур по состоянию здоровья.
3.8. Перечень медицинских противопоказаний для санаторно-курортного лечения определен Приказом Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения".
4. РАСЧЕТНЫЙ ЧАС.
4.1. Режим работы Учреждения:
Служба бронирования: понедельник - пятница с 09.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00.
Служба приема и размещения: круглосуточно.
Курортная поликлиника: понедельник - суббота с 08.15 до 17.30.
Бассейн: ежедневно с 09.00 до 21.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Последний понедельник каждого месяца - санитарный день.
Столовая: ежедневно с 08.00 до 21.30 согласно режиму питания в залах столовой (уточнять дополнительно).
Сауна: вторник - воскресенье с 14.30 до 21.00.
Медико-санитарная часть: круглосуточно.
Культурно-массовый центр: ежедневно с 08.30 до 23.30 согласно плану проведения культурно-массовых мероприятий.
Административный корпус: понедельник - пятница с 08.15 до 17.30
4.2. В Учреждении установлен единый расчетный час: 12.00 часов текущих суток по местному времени.
4.2.1. По санаторно-курортным путевкам, выданным в рамках государственного задания и/или государственного контракта предусмотрен следующий расчетный час:
заезд в первый день путевки - с 06.00; выезд в последний день путевки до 22.00.
4.3. При опоздании к дате заезда, забронированного Клиентом периода, период пребывания автоматически не продлевается. Путевка оформляется на количество дней, оставшихся до окончания периода первоначального бронирования.
4.4. При раннем заезде с 00.00 часов до 12.00 часов дополнительная оплата не взимается. При раннем заезде с 18.00 часов до 12.00 часов оплата взимается за половину суток в соответствии с действующим прейскурантом. При раннем заезде с 12.00 часов до 08.00часов оплата взимается за сутки.
4.5. При позднем отъезде до 6 часов с момента истечения срока пребывания, производится почасовая оплата в соответствии с действующим прейскурантом.
При позднем отъезде более 6 часов с момента истечения срока пребывания взимается оплата за 12 часов.
При позднем отъезде более 12 часов с момента истечения срока пребывания оплата взимается за сутки.
4.6. Оплата за питание производится в соответствии с действующим прейскурантом.
4.7. Продление срока проживания возможно только по согласованию с Учреждением при наличии свободных мест.
4.8. Путевка действительна только на указанный в ней срок.
4.9. По истечении срока путевки (срока заезда) Клиент накануне дня отъезда уведомляет администратора отдела приема, и размещения о времени освобождения номера, в согласованное время сдает номер горничной, ключ администратору службы приема и размещения. После приемки ключа от номера администратор передает отрывной талон от путевки Клиенту.
5. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА.
5.1. Клиенты Учреждения обязаны:
- при заселении проверить номер на предмет дефектов (воспользоваться сантехническим оборудованием, проверить окна, двери, в том числе межкомнатные, установленное в комнате оборудование сообщить о всех выявленных недостатках администратору службы приема и размещения в первый день проживания. В противном случае считается, что номер принят гостем в исправном состоянии, без недостатков.
- соблюдать настоящие Правила;
- соблюдать санаторно-курортный режим;
- подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Учреждения;
- соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номеров, мест общего пользования, прилегающей территории;
- бережно относиться к имуществу Учреждения;
- уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность отдыхающих и работников Учреждения;
- возмещать причиненный материальный ущерб (в т.ч. в случае утраты или повреждения имущества Учреждения);
- при выходе из номера закрыть водопроводные краны, окна, отключить все электроприборы;
- соблюдать правила безопасности на объектах питания;
- соблюдать правила безопасности при приеме медицинских процедур;
- соблюдать правила техники безопасности на всех объектах и площадках Учреждения.
5.2. В Учреждении запрещено:
5.2.1. Курение табака на всей территории Учреждения (в т.ч. на открытом воздухе, в номерах, в помещениях), согласно Федеральному закону от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" и курительных смесей.
Нарушение Клиентом запрета на курение табака рассматривается как несоблюдение договорных условий со стороны Клиента. В этом случае Учреждение вправе потребовать Клиента оплатить, а Клиент обязан уплатить денежные средства в размере 5000,00 (пять тысяч) рублей. (Реально понесенные Учреждением расходы за приведение номера в надлежащее состояние после курения).
5.2.2. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.
5.2.3. Хранить громоздкие вещи (предоставляются услуги комнаты для хранения багажа), легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть и другие опасные вещества.
5.2.4. Ввозить/вносить/вводить на территорию и/или содержать в номере животных, птиц, насекомых, рыб и т.д.
5.2.5. Включать телевизор на полную громкость;
5.2.6. Оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых на лестничных площадках, в коридорах жилых корпусов, на улице, на спортивных площадках, пляже;
5.2.7. Пользоваться в номере электрическими нагревателями, утюгами, если это не предусмотрено комплектацией номера;
5.2.8. Накрывать включенные торшеры, бра и настольные лампы;
5.2.9. Выбрасывать мусор из окна;
5.2.10. Изменять интерьеры в номерах и холлах Учреждения без разрешения администрации;
5.2.11. Самовольно переселяться из одного номера в другой;
5.2.12. Выносить посуду, столовые приборы и продукты питания из залов питания;
5.2.13. Посещать общественные места (за исключением специально отведенных мест) в купальных костюмах, халатах;
5.2.14. Самостоятельно устранять возникшие неполадки электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство Учреждения;
5.2.15. Обрывать /срезать отростки комнатных растений/цветов;
5.2.16. Выкапывать и срывать цветы на клумбах;
5.2.17. Нарушать общественный порядок;
5.2.18. Нарушать покой других Клиентов.
5.2.19. Нарушать тишину:
-с 22.00.ч. до 08.00.ч. в будние дни (с понедельника по пятницу включительно);
-с22.00.ч. до 09.00.ч. в субботу, воскресенье и в установленные в соответствии с федеральным законодательством нерабочие праздничные дни;
5.2.20. Кормить птиц и животных на территории Учреждения.
5.2.21. Находиться в алкогольном и наркотическом опьянении
5.3. В случае повреждения или утраты имущества Учреждения, Клиент обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно действующему прейскуранту (в соответствии с составленным актом порчи имущества). За испорченное детьми имущество ответственность несут сопровождающие взрослые.
5.4. Клиенты Учреждения несут ответственность за действия приглашенных в номер гостей (посетителей).
5.5. По просьбе Клиента допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов, в случае если не предусмотрено ограничений посещения Учреждения, связанных с особыми распоряжениями и постановлениями Правительства. Для этого посетителю необходимо предъявить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
5.6. В случае задержки посетителя в номере Клиента после 22:00 гость должен быть оформлен на подселение в номер к Клиенту, согласно утвержденному прейскуранту.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
6.1. Учреждение вправе отказаться от выполнения обязательств по договору оказания санаторно-курортных, оздоровительных, гостиничных услуг и выписать досрочно Клиента из Учреждения, а также отказать в продлении срока проживания за грубые нарушения санаторно-курортного режима и настоящих Правил пребывания.
Под грубым нарушением санаторно-курортного режима и Правил пребывания понимается:
- злоупотребление алкоголем;
- употребление наркотических и иных запрещенных веществ;
- нарушение общественного порядка;
- нарушение запрета на курение табака и курительных смесей;
- неуважение человеческого достоинства (недостойное оскорбительное поведение);
- нарушение личной и имущественной неприкосновенности Клиентов, работников Учреждения;
- существенное (на сумму 5000,00 руб. и более) причинение материального ущерба имуществу Учреждения.
6.2. К лицам, отдыхающим в Учреждении, в случае нарушения ими установленных Правил, могут применяться следующие виды санкций:
6.2.1. предупреждение о возможном выселении;
6.2.2. выселение и односторонний отказ Учреждением от исполнения договорных обязательств;
6.2.3. выселение с сообщением Предприятию (Организации) оплатившим путевку (лечение) - в отношении Клиентов - работников корпоративных покупателей, и (или)Клиентов, проходящих лечение по программе ДМС;
6.2.4. выселение с возмещением материального ущерба.
6.3. В случае нарушения общественного порядка и противодействия законным требованиям представителя Учреждения, Учреждение оставляет за собой право привлечь сотрудников ЧОП (частное охранное предприятие), отдела безопасности, вызвать мобильную группу сотрудников полиции.
6.4. Учреждение отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Клиента при условии, если они были приняты Учреждением на хранение (индивидуальная депозитная ячейка, камера хранения багажа).
6.5. Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
6.6. В случае обнаружения забытых вещей Учреждение принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Учреждение оставляет вещи на ответственное хранение, определяет место хранения забытых вещей согласно Правилам, утвержденным в Учреждении.
6.7. Администрация Учреждения оставляет за собой право посещения номера без согласования с Клиентом в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Клиентом настоящих Правил пребывания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в других случаях, когда это необходимо (например, проведение санитарно-гигиенических мероприятий).
6.8. При отсутствии Клиента в номере более суток по невыясненным обстоятельствам (или госпитализации), администрация Учреждения вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество Клиента, согласно описи, в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность и помещает в камеру хранения (депозитную ячейку).
6.9. Учреждение предоставляет полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты. Размещает информацию в службе приема и размещения.
6.9. Книги отзывов и предложений находятся в Отделе приема и размещения, и иных местах оказания услуг и выдаются по просьбе Клиента.
6.10. В случае возникновения жалоб со стороны Клиента Учреждение принимает всевозможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта.
6.11. В случае направления Клиента в Учреждение юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, являющимся Заказчиком по договору с Учреждением, ответственность за полноту и достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо/индивидуальный предприниматель – Заказчик по договору.
6.12. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Учреждение и Клиент руководствуются действующим законодательством РФ.
6.13. Учреждение не несет ответственности за работу транспортных предприятий, не входящих в его состав, городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), операторов сотовой связи.
6.14. В целях безопасности Клиентов на территории Учреждения ведется видеонаблюдение. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения.
6.15. В связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой в Учреждении на определенный период могут вводиться дополнительные временные правила, обязательные к исполнению Клиентами Учреждения.